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ISO20000信息技術服務管理體係谘詢

一、ISO20000信息技術服務管理體係認證簡介

ISO 20000是麵向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體係(ITSM)的模型。建立IT服務管理體係(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機製。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體係標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全麵的、緊密相關的服務管理流程。

二、ISO 20000認證的好處

1、在IT服務提供中有更多的管理手段,並能持續地改進;

2、改進服務交付的能力,為關鍵業務服務提供穩定的,高質量,低成本的可靠的服務;

3、通用的服務表達方式,方便不同組織之間的對話;

4、為組織內部運營過程提供一個管理和溝通的平台;

5、采納最佳實踐,提高組織內部服務水平,以及服務級別的持續保持;

6、減少服務交付中的時間成本;

7、有效管理供應商的方法;

8、提高人員利用率,改善激勵,降低人員流失;

8、有價值的管理數據,更好的決策支持;

三、ISO20000認證的效益

1、得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;

2、就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致,建立和業務及供貨商統一的溝通平台;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;

3、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務;

4、持續優化服務流程,提升服務水平,提高業務滿意度;

5、提高項目的可提供性並確保如期交付;

6、從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競爭力;

7、建立IT部門一整套行之有效的持續改善機製和內控機製;

8、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標;

9、通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;

10、易於整合服務管理流程和其它管理係統,如:信息安全管理體係ISMS 、質量管理體係ISO9000等;

11、將現有管理體係和業務流程整合,規範IT部門服務水平,規範工作流程,降低由人員變動導致的風險;

12、提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率;

13、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。


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